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物競天擇,適者生存,進化論靈感的起源地,文化遺產(chǎn)達爾文門
系統(tǒng)設計需要進行通盤的考慮。以水為例,水在常溫下是液體,水分子由氫元素和氧元素組成,但是研究氫氣和氧氣永遠不可能了解水的特性。很多的企業(yè)都在建設卓越運營或精益管理體系以提升經(jīng)營管理的水平。但在這個過程中,往往存在如下三方面的痛點:邯鄲學步、漫無目的,盲人摸象、固步自封,以及急功近利、全面開花。

維如咨詢,針對以上痛點,開創(chuàng)性地運用AGIL理論模型,從頂層設計的視角規(guī)劃如何設計卓越運營管理體系。體系為了保證其本身的存在、持續(xù)以及有效性,需滿足四種必要的功能,即如圖所示的AGIL模型。
描述
正如達爾文的進化論,世界上能夠生存下來的物種,并不是那些最強壯或最聰明的,而是那些可以適應變化的。類似的道理,系統(tǒng)必須通過多種途徑獲取所需資源、控制環(huán)境狀態(tài),為適應環(huán)境和生存提供條件。關(guān)鍵要點是適應環(huán)境,要契合企業(yè)的使命、愿景以及戰(zhàn)略。這一定程度上能從更宏觀的層面解決上述挑戰(zhàn)中邯鄲學步,漫無目的等痛點。

以亞馬遜的管理體系為例,最重要的精妙之處就是契合,與創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)初心,與企業(yè)的使命、愿景及發(fā)展戰(zhàn)略都高度匹配。華為指出它的管理體系是基于ISO 9000的全面質(zhì)量管理,對準客戶需求,以戰(zhàn)略為牽引,在公司范圍內(nèi)推行并持續(xù)落實大質(zhì)量管理體系要求,不斷強化以客戶為中心、基于價值創(chuàng)造流的管理體系建設,實施全員、全過程、全價值鏈的質(zhì)量管理。華為的管理體系很明確地對準客戶需求,以戰(zhàn)略為牽引,也是契合環(huán)境與戰(zhàn)略的。
意味著制定系統(tǒng)的目標和確立各種目標間的主次關(guān)系,并調(diào)動資源去實現(xiàn)目標。這和質(zhì)量管理體系大師愛德華·戴明的觀點如出一轍:“系統(tǒng)必須有目的,沒有目的就不成系統(tǒng)”。目標制定跟隨系統(tǒng)適應環(huán)境和戰(zhàn)略之后進行。通常而言,系統(tǒng)的目標往往圍繞著企業(yè)的痛點和挑戰(zhàn)。為系統(tǒng)制定目標同樣也能改善系統(tǒng)建設過程中所存在的邯鄲學步和漫無目的等痛點。

GE的CEO在2022年2月給股東的信中指出精益(GE的卓越運營管理體系)是關(guān)于聚焦客戶且消除浪費以給客戶創(chuàng)造更多的價值,旗幟鮮明地指出了精益這個系統(tǒng)的目的是聚焦客戶為客戶創(chuàng)造價值。聯(lián)合技術(shù)在官網(wǎng)中介紹卓越運營管理系統(tǒng)ACE(Achieving Competitive Excellence,獲取競爭卓越)的目的和目標就是聚焦以客戶中心、改善員工體驗、交付業(yè)界最佳的績效表現(xiàn)、著眼于未來的創(chuàng)新。
系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)為一個起作用的整體。這意味著系統(tǒng)內(nèi)部要進行相互協(xié)調(diào)和配合,實現(xiàn)系統(tǒng)功能的整體優(yōu)化。判斷系統(tǒng)是否有效整合實現(xiàn)整體優(yōu)化的標準之一就是系統(tǒng)目標實現(xiàn)的程度。

華為認為公司變革管理面臨的最大挑戰(zhàn)是跨功能部門的集成,要系統(tǒng)管理各個變革項目相互間的結(jié)合部分和關(guān)聯(lián)關(guān)系,最終形成公司管理體系的端到端的閉環(huán)。其中的典型是IPD流程的成熟度曾經(jīng)一度在3.2分徘徊,與3.5分的目標有一定的距離,原因在于IPD流程未能與其它流程打通造成。華為的經(jīng)驗教訓表明:需要站在全局的高度來看待整體管理系統(tǒng),系統(tǒng)地建設一個有機連接的管理體系,端到端地打通流程,避免孤立改善帶來的壁壘。
能夠維持價值觀的基本模式并使之在系統(tǒng)內(nèi)保持制度化,以及處理關(guān)系緊張問題。在整合各個工作方法并構(gòu)建成為卓越運營管理系統(tǒng)之后,系統(tǒng)是否能持續(xù)穩(wěn)定的運行,關(guān)鍵是將冰山模型之中冰山下面的價值觀和文化理念有效地嵌入或關(guān)聯(lián)進系統(tǒng)。