意味著制定系統(tǒng)的目標和確立各種目標間的主次關(guān)系,并調(diào)動資源去實現(xiàn)目標。這和質(zhì)量管理體系大師愛德華·戴明的觀點如出一轍:“系統(tǒng)必須有目的,沒有目的就不成系統(tǒng)”。目標制定跟隨系統(tǒng)適應環(huán)境和戰(zhàn)略之后進行。通常而言,系統(tǒng)的目標往往圍繞著企業(yè)的痛點和挑戰(zhàn)。為系統(tǒng)制定目標同樣也能改善系統(tǒng)建設過程中所存在的邯鄲學步和漫無目的等痛點。
GE的CEO在2022年2月給股東的信中指出精益(GE的卓越運營管理體系)是關(guān)于聚焦客戶且消除浪費以給客戶創(chuàng)造更多的價值,旗幟鮮明地指出了精益這個系統(tǒng)的目的是聚焦客戶為客戶創(chuàng)造價值。聯(lián)合技術(shù)在官網(wǎng)中介紹卓越運營管理系統(tǒng)ACE(Achieving Competitive Excellence,獲取競爭卓越)的目的和目標就是聚焦以客戶中心、改善員工體驗、交付業(yè)界最佳的績效表現(xiàn)、著眼于未來的創(chuàng)新。